AI-Automatisierung für Kundenanfragen
Automatisieren Sie repetitive Abläufe in Ihrem Unternehmen.
TAVEROQ entwickelt praktische KI-Automatisierungen für Dienstleistungsunternehmen – von Kundenanfragen über Klassifizierung und Weiterleitung bis zur Antwort.
Mit Sitz in der Schweiz · Für Unternehmen in ganz Europa
Das Problem
Ihr Posteingang sollte nicht Ihre Abläufe bestimmen.
Bei den meisten Dienstleistungsunternehmen läuft jede Kundenanfrage noch über ein gemeinsames Postfach – und hängt davon ab, dass jemand Zeit hat, sich darum zu kümmern.
Mitarbeitende lesen jede Kundenanfrage manuell
Dringende Fälle gehen im gemeinsamen Postfach unter
Kundendaten müssen manuell übertragen werden
Ähnliche Antworten werden immer wieder neu geschrieben
Anfragen müssen an die richtige Person weitergeleitet werden
TAVEROQ verwandelt diese wiederkehrende Arbeit in einen strukturierten Ablauf.
So funktioniert es
Eine Anfrage, sechs Schritte, weniger manuelle Bearbeitung.
Die Automatisierung startet, sobald eine E-Mail eingeht. Jeder Schritt ist sichtbar und überprüfbar.
- Schritt 1
Kunden-E-Mail
Eine Anfrage geht in Ihrem gemeinsamen Postfach ein.
- Schritt 2
KI analysiert die Anfrage
Die Nachricht wird gelesen und im Kontext verstanden.
- Schritt 3
Kategorie + Dringlichkeit erkannt
Die Anfrage wird klassifiziert und priorisiert.
- Schritt 4
Kundeninformationen extrahiert
Name, Ort und Anliegen werden automatisch strukturiert.
- Schritt 5
Professionelle Antwort vorbereitet
Ein Antwortentwurf wird in Ihrem Ton verfasst.
- Schritt 6
An den richtigen Ablauf weitergeleitet
Der Fall geht an die richtige Person oder das richtige System.
Hauptanwendungsfall
KI-gestützte Bearbeitung von Kundenanfragen
Ein realistisches Beispiel dafür, was die Automatisierung mit einer einzelnen eingehenden Nachricht macht.
“Unsere Wärmepumpe funktioniert nicht mehr und das Haus wird kalt. Kann uns heute jemand helfen?”
— eingegangen im gemeinsamen Support-Postfach
- Kategorie
- Reparatur
- Dringlichkeit
- Hoch
- Kunde
- Anna Keller
- Ort
- Winterthur
- Problem
- Wärmepumpe ausgefallen
Von dort aus kann der Ablauf eine Antwort vorbereiten, die richtige Person benachrichtigen, einen Serviceauftrag erstellen oder den nächsten Schritt in Ihrem bestehenden Prozess auslösen.
Vorteile
Weniger manuelle Arbeit, schnellere Antworten.
Schneller antworten
Eingehende Kundenanfragen automatisch verarbeiten.
Dringende Fälle erkennen
Anfragen mit hoher Priorität sofort identifizieren.
Adminaufwand reduzieren
Informationen extrahieren und strukturieren, ohne manuelles Übertragen.
Kontrolle behalten
Entscheiden Sie, was die KI automatisch übernimmt und was eine menschliche Freigabe braucht.
Anpassung
Auf Ihre Abläufe zugeschnitten.
Jedes Dienstleistungsunternehmen arbeitet anders. TAVEROQ bietet eine bewährte Automatisierungsbasis und passt den finalen Ablauf an Ihre Prozesse, Ihr Postfach, Ihre Tools und Ihre Eskalationsregeln an.
Das ist keine massgeschneiderte Software, die jedes Mal von Grund auf neu entsteht. Es sind standardisierte Automatisierungsmodule, die auf die Arbeitsweise Ihres Teams abgestimmt werden.
- Outlook-/E-Mail-Integration
- Protokollierung in CRM oder Tabelle
- Interne Benachrichtigungen
- Lead-Qualifizierung
- Automatische Antwortentwürfe
- Workflows mit menschlicher Freigabe
Über uns
Praktische Automatisierung statt KI-Hype.
TAVEROQ ist ein Schweizer Automatisierungsunternehmen, das sich auf praktische KI-Systeme für kleine und mittlere Unternehmen spezialisiert.
Wir beginnen mit wiederkehrenden Abläufen, die täglich Zeit kosten, und machen daraus zuverlässige, nachvollziehbare Automatisierungen.
Finden wir einen Prozess, den es sich zu automatisieren lohnt.
Erzählen Sie uns, wie Ihr Team heute Kundenanfragen bearbeitet. Wir zeigen Ihnen, wo Automatisierung Zeit sparen könnte und wie ein praktischer erster Ablauf aussehen kann.